Mbolatiana RAZAFIMANANTSOA

Mbolatiana RAZAFIMANANTSOA

RESPONSABLE DE PRODUCTION SENIOR CALL / Groupe OUTSOURCIA MADAGASCAR

En recherche active
 

En poste chez Groupe Outsourcia

Précédents : VALUE - DATA SERVICES, Vivetic, MADACALLING SA, MADACALLING SARL

 

Précédents : ISM Tsaralalana, Institut Supérieur De La Communication, Des Affaires Et Du Management (ISCAM)

Parcours

RESPONSABLE DE PRODUCTION SENIOR - CALL

Chez Groupe Outsourcia

De février 2017 à aujourd'hui
• Représenter le client au sein de l'entreprise • Etre le garant des réponses apportées par l’entreprise aux besoins des clients • Servir d’interface (coordination) avec les clients • Manager les équipes : former (sur le technique et l’esprit d’équipe), surveiller, contrôler et évaluer, motiver, ...
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RESPONSABLE DE PRODUCTION CALL

Chez VALUE - DATA SERVICES

De février 2016 à février 2017
• Etre le garant des réponses apportées par l’entreprise aux besoins des clients • Servir d’interface (coordination) avec les clients, la direction, les commerciaux, les cellules expertes, les ateliers, etc… • Manager les équipes : former , surveiller, contrôler et évaluer, motiver, ...
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RESPONSABLE PLATEAU CALL

Chez VALUE - DATA SERVICES

De février 2015 à février 2016
• Etre le garant des réponses apportées par l’entreprise aux besoins des clients • Servir d’interface (coordination) avec les clients, la direction, les commerciaux, les cellules expertes, les ateliers, etc… • Manager les équipes : former, surveiller, contrôler et évaluer, motiver, ...
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CHEF DE PROJET en Call center

Chez Vivetic

De novembre 2014 à février 2015
• Chargée d'étude de projet call. • Effectue des études de faisabilité de chaque devis réceptionné. • Planification - Réception, étude, dispatching des travaux et consignes transmises par les clients - Etablissement d'un planning de rotation si le besoin se fait sentir
 

Responsable de production

Chez MADACALLING SA

De octobre 2013 à septembre 2014
• Etre le garant des réponses apportées par l’entreprise aux besoins des clients • Servir d’interface (coordination) avec les clients, la direction, les commerciaux, les cellules expertes, les ateliers, etc… • Manager les équipes : former, surveiller, contrôler et évaluer, motiver, ...
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Responsable de plateau

Chez MADACALLING SARL

De décembre 2010 à septembre 2013
 

ISM Tsaralalana, Antananarivo

ISM Tsaralalana

De novembre 2007 à juillet 2009
Marketing et Action commerciale
 

Compétences

 
  • Audit qualité
  • Call centers
  • Chef de projet en call center
  • Coaching
  • Commerce
  • Commerce international
  • Communication
  • Comptabilité
  • Voir toutes les compétences (14)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • internet
  • lecture
  • marketing et communication
  • nouvelle technologie