JEROME TAVOLA

JEROME TAVOLA

Directeur de Production, Value Data Services - Groupe SCEMI / OUTSOURCIA

Traitement de données & gestion de l'information / externalisation délocalisatio
 

En poste chez Value Data Services - Groupe SCEMI / OUTSOURCIA

Précédents : WEBHELP, EURO CRM, Diverses missions

 

Précédents : Capacité Professionnelle « Assurance », Atalante, ISCOM, Université *LILLE III Charles De Gaulle*

 

    En résumé

    Issu du secteur Communication/Marketing/Publicité, au sein duquel j'ai accompli diverses missions en agences et collectivités territoriales, je me suis spécialisé dans le domaine de la relation client et du management depuis 2005 (EURO CRM, WEBHELP, VIVETIC, VALUE DATA Services...). Résolument tourné vers l’offshore, notamment l'océan Indien, je m'investis dans des missions internationales (Madagascar/Maurice, Algérie/Maroc) afin de contribuer à l'implantation et au développement des sites de production, de former les managers et les équipes locales, de soutenir les directions en termes d'organisation et de structure tout en obtenant les certifications professionnelles les + valorisantes du marché (ISO, NF, LRS...). Plus de 10 ans d'expériences en Centres de contacts et de traitements, assurant des responsabilités croissantes au cœur de services fondamentaux et complémentaires (pilotage de site et gestion de production, audits et management de la qualité, formation et recrutement...) me permettent aujourd'hui d'avoir une approche globale et pragmatique, des méthodologies et des réflexes professionnels qui garantissent l'efficacité des organisations, la motivation/performance des équipes et la satisfaction des clients.

Parcours

Directeur de Production

Chez Value Data Services - Groupe SCEMI / OUTSOURCIA

De août 2015 à aujourd'hui
- Management stratégique et opérationnel de 6 départements de production : business process outsourcing, gestion de contenus marketing, saisie et traitement de données, relation client multicanal. - Optimisation de l'organisation et des performances, de la rentabilité et de la croissance (+ 20 % par ...
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Chef de Projet Production & Qualité / Formation

Chez WEBHELP

De septembre 2011 à avril 2014
Centre de Contacts Client, 500 collaborateurs / Compiègne, 60, France => PRODUCTION Pilotage des activités de production et management des équipes : 200 conseillers, 12 managers et 8 fonctions supports : + de 100 000 appels traités / mois. Grand Compte Internet & Téléphonie ...
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Coordinateur / Responsable Recrutement / Responsable Plateau de Production

Chez EURO CRM

De 2006 à septembre 2011
Centre de Contacts Client, 250 collaborateurs / Chauny, 02, France => Analyses/suivi de la Rentabilité financière des activités (SFR, GDFSUEZ, Canal+/SAT, ORANGE...), Coordination/conseils auprès des responsables de services et de production. => Gestions de Projets d'entreprises, communication ...
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Capacité Professionnelle « Assurance », Troyes

Habilitation ORIAS - Niveau 1, Capacité Professionnelle « Assurance »

De mars 2011 à juin 2011
=> délivre la Capacité Professionnelle à exercer des opérations d’Assurance => permet d'habiliter et de former les managers aux activités d'intermédiation en Assurance / projets CRM
 

Atalante, Compiegne

Formation d'état homologuée,, Infographie

De 2005 à 2006
complémentaire au cursus initial : Communication visuelle => Photoshop, Illustrator, In design, Quark...
 

Chargé de Communication et de Relations Publiques

Chez Diverses missions

De 1994 à 2005
=> Ville de La Fère (Communauté de Communes des Villes d’Oyse - 02) : 1999 à 2004 Chargé de la Communication et Promotion de la Ville : création du service, actions de communication institutionnelle et événementielle, conception et réalisation du magazine municipal et autres supports de promotion, ...
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ISCOM, Lille

Communication Globale d'Entreprise / 2nd cycle

De 1996 à 1998
Ecole supérieure de Communication, Marketing et Publicité - Accrédité FEDE (fédération européenne des écoles) et CERP (confédération européenne des relations publiques) Major de promotion 1998 Stages réalisés : => EURO RSCG United (59) => Conseil Régional Nord / Pas de Calais (Direction de la ...
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Université *LILLE III Charles De Gaulle*, Villeneuve D'Ascq

DEUG Lettres Modernes, option Communication et études des médias, Université *LILLE III Charles de Gaulle*

De 1991 à 1994
=> 2de option en Filmologie => a suivi en parallèle les ateliers DUET (Diplome universitaire d'études théâtrales, cours de Jean-Marc Lantéri)
 

Compétences

 
  • Appels entrants
  • Appels sortants
  • Assurer un reporting régulier et le faire vivre
  • Communication
  • Formation
  • Management
  • Organisation
  • Publicité
  • Voir toutes les compétences (13)

Centres d'intérêt

 
  • Culture/Histoire/Symboles
  • Informatique/Vidéo/Photo...
  • Nature/Randonnée
  • Voyages/Découvertes