Ezzedine Bel Hadj

Ezzedine Bel Hadj

Directeur des opérations, Vivetic

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez Vivetic, Intelcia

Précédents : SmartOne, Planète Contact, ARMATIS, LaSer Contact, Laser contact, OVH, ECC - Expert Call Center, Assor assurances, Vocaltech, TAMTAM GSM, Société Nationale des Chemins de Fer Tunisiens, Périf Informatique

 

Précédents : Force Management, Liska Team, ORSYS Formation, Centre Sectoriel De Formation En Electricité Et. Maintenance Des Equipements Biomédicaux De Tunis, Lycée Secondaire D'HammamLif

 

    En résumé

    Plus de 10 ans d'expérience confirmée en direction de ressources opérationnelles multi-sites, réorganisation, optimisation, management de business unit et développement commercial. J’ai toujours pu apporter à chaque entreprise, une nouvelle expertise ou approche qui a permis de développer les activités managées. Sécurité, qualité, exemplarité et coopération sont les valeurs qui m'animent et définissent mon style de management.

Parcours

Directeur de Site Adjoint

Chez Intelcia

De septembre 2015 à aujourd'hui
Assurer et coordonner la montée en charge (1000 ETP en 9 mois) Assurer la relation avec le donneur d'ordre Assurer l’atteinte des objectifs des activités du département Encadrer et accompagner les n-1 Développer la performance du département tant sur des aspects quantitatifs que qualitatifs Animer ...
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Directeur de site

Chez SmartOne

De avril 2015 à août 2015
Gérer les moyens organisationnel, technique, humain, logistique financier afin d’atteindre les objectifs fixés Déterminer l’organisation cible, mise en place des ajustements et optimisation de l’organisation de la structure Anticipation des variations d’activité, d’effectifs Veiller au bon ...
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Directeur de production

Chez SmartOne

De novembre 2013 à avril 2015
Responsabilité Opérationnelle pluri-activités, multicanal (Front Office, Back Office, Chat, etc... Gestion de la production : - Garant de l'atteinte des objectifs et des ratio de performance - Garant de la marge opérationnelle des activités - Garant de la satisfaction client par le respect des ...
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Liska Team, Paris

Liska Management, Liska Team

mars 2013
Liska Management
 

Superviseur

Chez LaSer Contact

De janvier 2012 à janvier 2013
Réalisations : o Mise en place du baromètre interne pour le suivi qualitatif & quantitatif des conseillers. o Responsable de l’animation, du suivi et de l’amélioration des procédures. o Création des matrices de production (Facilité de lecture & accessibilité de l’information). o Création & ...
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Formateur

Chez Laser contact

De 2010 à décembre 2011
Réalisations : o Création des modules de formation Métier & Produit (Sécuritas, Lucibel, Adverline, But & Bouygues Telecom). o Création & Mise en place des outils de suivi Qualitatif & Quantitatifs. o Création & déploiement du Pôle Advance (Processus pour la montée en compétence des CDC). o ...
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Directeur de site

Chez OVH

De avril 2010 à septembre 2010
Mission : Création, lancement et direction de « OVH Tunisie » (Service Technique en 7 langues différentes, opérant 24H/24H et 7 jours/7). Constitution de la société, acquisition du matériel & recrutement du staff. Chiffres Clés : 6 Services – 120 salariés – 4 cadres - 2 responsables plateaux – 8 ...
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Directeur des opérations

Chez ECC - Expert Call Center

De décembre 2009 à mars 2010
Mission : Gestion des différentes opérations, Prospection & recherche de nouveaux clients. Direction de des différents comptes clients : o Mediaset (Groupe Berlusconi) : Vente en réception d’appel. o Remontée des fonds pour des associations humanitaires. o Création de trafic. o Prise de RDV. o Vente ...
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Responsable plateau

Chez Assor assurances

De août 2008 à novembre 2009
Assurer la liaison, la gestion de production et la gestion des flux des différentes plates-formes (France, Tunisie & Maroc). Gestion des 3 sites de production (France, Tunisie & Maroc). Réalisations : o Relève des indicateurs de performance qualité. o Passage d’une marge brute négative à l’équilibre ...
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ORSYS Formation, Paris La Défense

ORSYS Formation

De mars 2009 à avril 2009
Formation Manager confirmé - Efficacité managériale Leadership Management d'équipes Management du changement
 

ORSYS Formation, Paris La Défense

Formation Efficacité professionnelle

De janvier 2009 à février 2009
Organisation et efficacité Gestion du temps Gestion du stress Flexibilité, adaptation, changement Orientation de carrières, gestion des compétences
 

ORSYS Formation, Paris

ORSYS Formation

De octobre 2008 à décembre 2008
Organisation et performance d'équipes Motivation et animation d'équipes Relationnel et Coaching Mieux communiquer
 

Responsable de plateau & Chef de Projet de la GED

Chez Vocaltech

De mars 2006 à novembre 2008
Chiffres Clés : 1 client, 6 superviseurs, 60 Conseillers client, 20 Commerciaux et 30 Agents Back Office. Réalisations : o Encadrement, management et animation des équipes. o Mise en place des suivis, contrôle des indicateurs de production & des résultats financiers. o Optimisation des interfaces ...
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Chargé de clientèle

Chez Vocaltech

De septembre 2005 à février 2006
 

Téléconseiller

Chez Vocaltech

De avril 2005 à août 2005
Prise de RDV Prospection Détection de projet Vente
 

Technicien

Chez TAMTAM GSM

De octobre 2004 à mars 2005
 

Centre Sectoriel De Formation En Electricité Et. Maintenance Des Equipements Biomédicaux De Tunis, Tunis

Brevet de Technicien Professionnel , Centre Sectoriel de Formation En Electricité Et. Maintenance des Equipements Biomédicaux de Tunis

De février 2001 à juin 2004
Installation et maintenance des systèmes audiovisuels et multimédia collectifs - Electricité & Electronique de base Connectique : câblages & mesures Installation & configuration d’équipement Informatique Circuits Audio professionnels Eclairage professionnel Télédistribution, réception par ...
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Responsable du service Technique et Informatique & Commercial

Chez Périf Informatique

De avril 2002 à février 2004
 

Compétences

 
  • Access
  • Centre d'appel
  • Excel
  • InfoPath 2007 2010
  • Management
  • Power point
  • Publisher et Photoshop
  • Word

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Communication
  • Informatique
  • Marketing
  • Voyage